情報を増やすほど分かりづらくなる？ホームページのサイト構造を考える

ホームページを運用していると、少しずつ情報は増えていきます。

よくある質問を追加したり、実績を掲載したり、お知らせを更新したり。 「この情報も必要かもしれない」と考えながら改善を続けた結果、サイトが育っていくことも珍しくありません。

これは悪いことではありません。 むしろ、運用を続けているからこそ起きる変化です。

ただ、情報が増え続けると、別の課題が出てくることがあります。

それが、「情報が多すぎて分かりづらくなる」という問題です。

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頑張るほど、サイトは複雑になりやすい

ホームページは、運用を続けるほど情報が増えていくことが多いと思います。

例えば、

• よく質問される内容を追加する
• 実績を増やす
• サービス説明を詳しくする
• PDF資料を掲載する
• お知らせを増やす

こうした改善自体は、とても自然な流れです。ホームページを運用する際の王道といえる内容です。

ただ、その積み重ねによって、情報が増えた結果、サイト全体では少しずつ複雑化が進むことがあります。

例えば、次のような流れです。

情報を追加する
↓
ページが増える
↓
メニューが増える
↓
似た情報が複数箇所にできる
↓
どこに何があるか分からなくなる

重要なのは、これは失敗というより、運用が続いたサイトで起きやすい副作用だということです。

情報を増やしたから悪い、という話ではありません。

利用者のためを思って改善を積み重ねた結果として、サイト全体が少しずつ複雑になっていく。

むしろ、運用を頑張っているサイトほど起きやすい現象とも言えます。

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情報不足の時期と、情報整理の時期は違う

サイト公開直後は多くの場合、情報不足が課題になりやすいです。

• ページが少ない
• サービス説明が足りない
• 実績が少ない
• よくある質問が載っていない

この段階では、「情報を増やす」が改善になります。

実際、公開直後のサイトは、まず情報を揃えることが重要です。

ただ、運用を続けると、少しずつ状況が変わります。

過去のお知らせが増える。
実績が増える。
サービス説明が増える。
資料やPDFも増える。

すると、今度は別の問題が出てきます。

「必要な情報が増えた」のではなく、

「情報の置き場所が分かりづらくなった」

という状態です。

ここで起きやすいのが、

情報不足だった頃の改善方法を、そのまま続けてしまうこと

です。

情報が足りない時期は、

「追加」

が改善でした。

でも、運用が続いたサイトでは、

「整理」

が改善になることがあります。

これは、サイトが悪くなったわけではありません。

むしろ、運用が続いたからこそ起きる変化です。

情報を増やすことと、使いやすくすることは、必ずしも同じではありません。

運用フェーズが変われば、改善方法も変わります。

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利用者だけではなく、更新側も困り始める

サイト構造の問題は、利用者だけの話ではありません。

実は、運用側の負担として現れ始めることも多いです。

例えば、サービス内容を変更したとします。

その時、

• サービスページ
• トップページ
• PDF資料
• 実績紹介ページ
• お知らせ

複数箇所に同じ説明があると、

「どこを修正するべきか」

を探すところから始まります。

この状態になると、

• 更新漏れ
• 情報不整合
• 担当者依存

が起きやすくなります。

特に担当者交代があると、

どこに何があるか分からない

が急に表面化します。

利用者のために増やした情報が、

更新コストを増やし、

結果として更新しづらいサイトになる。

これは運用が続いたサイトでは、意外とよくある話です。

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分かりづらくなるサイトによくある状態

メニューが増えすぎる

メニューが多いこと自体が悪いわけではありません。

ただ、追加するたびに、「探しやすさ」が維持できているかは別問題です。

例えば、

• 会社案内
• 企業情報
• ご挨拶
• サービス
• 業務内容
• 実績
• 導入事例
• お知らせ
• ブログ
• FAQ
• 資料

のように増えていくと、利用者は「どこを見ればよいか」を考え始めます。

同じ情報が複数箇所にある

トップページ、サービスページ、PDF。

同じ内容が複数箇所にあると、更新漏れが起きやすくなります。

「とりあえず追加」が続く

追加判断だけ続くと、整理タイミングを失いやすくなります。

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整理は「減らす」ではなく、「役割を決める」

サイト整理というと、

「情報を減らす」

と思われがちですが、そうとは限りません。

重要なのは、役割を決めることです。

例えば、

場所	役割
トップページ	概要・導線
サービスページ	詳細説明
実績ページ	導入例・事例
PDF	印刷・配布用途

このように、置き場所を整理します。

情報量そのものより、

どこに置くか

の方が重要になる場面もあります。

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サイトマップを書くだけでも整理しやすくなる

整理に困ったら、簡単なサイトマップを書くだけでも変わります。

TOP
├ サービス
│ ├ サービスA
│ └ サービスB
├ 実績
├ 会社情報
├ ブログ
└ 問い合わせ

Excelでも、紙でも、付箋でも十分です。

「今どこに何があるか」を見える化すると、重複や不足に気づきやすくなります。

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情報を増やすことも、整理することも運用の一部

情報が増えること自体は、運用が続いている証拠でもあります。

だからこそ、増やし続けるだけではなく、整理するタイミングを作ることも重要です。

サイト改善は、「追加」だけではありません。整理したり、役割を決めたり、まとめたりすることも改善です。

運用を頑張ってきたサイトほど、情報整理の価値は大きくなるのかもしれません。